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PLATFORM OWNERSHIP
Als Global ITSM Platform Owner bist du für das Transferieren von Anforderungen in ein geordnetes Backlog sowie für die Leitung der Weiterentwicklung der ITSM Platform zuständig. Du bist außerdem dafür verantwortlich, den Wert unserer ITSM-Plattform kontinuierlich zu steigern, indem du die Benutzererfahrung, die Zufriedenheit, den Nutzen und die Effizienz verbesserst. Du hältst mit Branchentrends und Best Practices Schritt und suchst nach Möglichkeiten, die Effektivität der ITSM-Plattform zu verbessern. In der Rolle entwickelst und priorisiert du eine strategische Roadmap, die mit den Business Needs einhergeht und den Stakeholdern den bestmöglichen Mehrwert bietet.
TECHNICAL GOVERNANCE
Du definierst und pflegst eine gute Governance, um sicherzustellen, dass unsere Plattform auch in den kommenden Jahren leistungsfähig bleibt und unterstützt werden kann. Du stellst dabei sicher, dass unsere Integrationen mit anderen Systemen skalierbare und nachhaltige Ansätze verwenden, ohne dass der Plattform unnötige technische Komplexität aufzgebüdet wird.
STAKEHOLDER COLLABORATION
In dieser Rolle leitest du Projekte vom Anfang bis zum Ende und stellst dabei eine rechtzeitige Lieferung, effektives Scope-Management und die Einhaltung des Budgets sicher. Zudem überzeugst du in der Rolle durch exzellentes Stakeholder-Management und klare, bereichsübergreifende Kommunikation.
VENDOR MANAGEMENT
Du pflegst die Beziehungen zu unseren ITSM Plattformanbieter und den Service Providern und koordinierst mehrere externe Firmen für technische Analysen, Incident-Behebung und Optimierungen. Außerdem sorgst du für die Einhaltung von Service-Level- und Qualitätsstandards.
Your areas of knowledge and expertise that matter most for this role:
Bachelor- oder Master-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Wirtschaftsinformatik oder verwandten Bereichen Erfahrung als Product Owner, idealerweise für eine ITSM- oder CRM-Plattform. Expertise durch die Tätigkeit in einer technischen Funktion ist von Vorteil ITIL4 Foundation-Zertifizierung Fließend in Englisch Kritisches Denken gepaart mit einem fundierten Verständnis für enterprise governance & system-to-system integrations Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um effektiv mit unterschiedlichen Teams zusammenarbeiten zu können Selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägten analytischen und Problemlösungsfähigkeiten Leidenschaft für das Verstehen von Business Anforderungen, das Hinterfragen dieser Anforderungen und das Finden innovativer und pragmatischer Lösungen
Got what it takes?
In your application we want to see your personal style - what makes you tick and why you think your next opportunity is here with us.
Aus gesetzlichen Gründen sind wir verpflichtet darauf hinzuweisen, dass das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position bei monatlich EUR 2.471 brutto liegt. Unsere attraktiven Gehaltspakete orientieren sich jedoch an aktuellen Marktgehältern und liegen daher deutlich über dem angegebenen Mindestgehalt. Als Arbeitgeber schätzen wir Diversität und unterstützen Menschen ihre Potenziale und Stärken zu entfalten, ihre Ideen zu verwirklichen und Chancen zu ergreifen. Passioniert glauben wir daran, dass Diversität unter Kollegen ein zentrales Element unseres Erfolgs ist. Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen gleichermaßen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.
