ServiceNow CSDM Consultancy (Freelance)
Wien
m, w, d
20h/Woche
Als einer der führenden IT-Provider begleitet ACP Unternehmen bei der Gestaltung und Optimierung moderner IT-Service-Landschaften. Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen Senior ServiceNow CSDM Consultant, der die Konzeption und Umsetzung einer CSDM-konformen Service-Struktur in ServiceNow verantwortet und gemeinsam mit Fachbereichen und IT eine transparente, steuerbare Service-Landschaft etabliert.
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Deine Aufgaben
- Konzeption und Umsetzung eines einheitlichen Service-Modells nach CSDM in ServiceNow
- Definition, Modellierung und Dokumentation von Business Services und technischen Services inkl. klarer Abgrenzung
- Aufbau und Strukturierung eines Service Catalogs für standardisierte Request- und Fulfillment-Prozesse
- Erstellung und Pflege eines Service Portfolios inkl. Zweck, Mehrwert, Lifecycle-Status und Ownership
- Etablierung von Governance- und Traceability-Strukturen zur Prozessintegration
- Durchführung und Moderation von Stakeholder-Workshops und Modellierungssessions
- Beratung zur ServiceNow-Konfiguration (CSDM, Service Offerings, Catalog-Struktur)
- Erstellung von Dokumentation und Übergabeunterlagen für Service- und Prozessmanagement-Teams
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung als ServiceNow Consultant mit klarem Fokus auf CSDM
- Tiefes Verständnis von Service-Modellierung, Service Catalogs und Service Portfolios
- Praktische Erfahrung in der Trennung von Business- und technischen Services
- Sicher im Umgang mit Governance-, Ownership- und Lifecycle-Konzepten
- Erfahrung in der Moderation von Workshops und Arbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
- Erfahrung mit ServiceNow-Datenmodellen und bestehenden Datenqualitätsherausforderungen
- Sehr gute Dokumentationsfähigkeit (fachlich und technisch)
Unser Angebot
- Start: 16. Februar 2026
- Laufzeit: 10 Monate (Verlängerung möglich)
- Auslastung: 80 Stunden / Monat
- Arbeitsmodell: Hybrid
Unser Unternehmen
Seit mehr als 30 Jahren unterstützen wir Unternehmen, Behörden und Organisationen dabei, neue Ideen noch erfolgreicher umzusetzen sowie ihre Produkte und Prozesse zukunftsorientiert zu gestalten.
In mehr als 50 Geschäftsstellen in Österreich und Deutschland stärken wir die Innovationskraft und Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden mit einem 360° IT-Portfolio aus einer Hand - mit individuellen Lösungen, neuesten digitalen Services und frischen Ideen.
